Direktur Pelayanan dan Fasilitas AP II, Ituk Herarindri menjelaskan pihaknya berupaya untuk melayani pengguna jasa Bandara dengan sebaik - baiknya. Namun untuk saat ini pelayanan secara total belum dirasakan di Bandara Soetta lantaran ada beberapa kendala. "Titik beratnya itu ketersediaan anggaran, makanya kami lakukannya secara bertahap. Ini kan butuh proses, cita - cita kami Bandara Soetta menjadi kelas dunia," ucapnya saat ditemui di Terminal 1 Bandara Soetta, Senin (4/9/2017)..

Ituk menyebut jajarannya tengah melakukan berbagai terobosan atau inovasi terkait pelayanan di Bandara Soetta. Sehingga membuat para jasa pengguna penumpang semakin terlayani dan memuaskan. "Kami mengusung Digital Bandara. Sehingga dapat memudahkan penumpang dari segi pelayanan," ujar Ituk.